Os relatos de quem estava a bordo das aeronaves evidenciam um cenário de desinformação e desconforto. Em postagens, passageiros descreveram a experiência de aguardar em aeronaves por períodos extensos, sem ar-condicionado e sem a mínima comunicação por parte das equipes de bordo. Um usuário compartilhou: “Estamos parados dentro do avião em Guarulhos há mais de uma hora. O piloto falou que não tem informações do que está acontecendo”, radiografando a sensação de incerteza que dominava o ambiente.
Outro passageiro mencionou já estar a bordo por uma hora e dez minutos, sem saber o que ocorria, e ainda sem respostas da equipe de voo. Também surgiram mensagens de pessoas em voos vindo de outras cidades, como Brasília, que relataram sensação de aprisionamento e ausência de atualizações, evidenciando um quadro geral de desorganização.
A interrupção no tráfego, conforme apurado, foi decorrente de uma falha no sistema de controle da área conhecida como TMA-SP, um espaço aéreo crítico na região. A Aena, responsável pelo aeroporto de Congonhas, confirmou que foi informada sobre o problema e que as investigações sobre as causas são atribuições da Força Aérea Brasileira, responsável pela supervisão do espaço aéreo nacional.
Em nota, a Aena informou que está tomando medidas para mitigar os impactos aos passageiros e enfatizou a importância de consultar a autoridade aeronáutica para obter as últimas informações. A GRU Airport, que administra Guarulhos, também destacou que a paralisação não é resultado de ocorrências internacionais.
Informações preliminares sugerem que um incêndio pode ter atingido o Centro Regional de Controle do Espaço Aéreo Sudeste, afetando a gestão do tráfego na região. Embora o Corpo de Bombeiros tenha sido acionado, ainda não há detalhes sobre a extensão dos danos ou as circunstâncias do incidente.
A normalização das operações aéreas está condicionada à resolução do problema no controle de tráfego, e até o momento, não há previsões claras sobre quando os voos voltarão ao normal, deixando passageiros ansiosos e em busca de respostas.
