Com um enfoque especial em aprimorar a experiência dos usuários de dispositivos móveis—que representam a maioria dos acessos à plataforma—uma nova interface será lançada, simplificando o uso. Com a atualização, o sistema será capaz de identificar automaticamente a natureza das mensagens enviadas pelos cidadãos, classificando-as como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias. Além disso, a tecnologia proporcionará recomendações sobre a categorização das demandas em relação a “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, facilitando ainda mais o registro.
Atualmente, o ônus de identificar a natureza da manifestação recai sobre o usuário, que deve escolher entre várias opções. A CGU acredita que essa nova abordagem irá diminuir a possibilidade de falhas no registro, tornando o processo mais eficiente. O Ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou que a aplicação de IA no Fala.BR visa tornar o acesso às ouvidorias do governo mais descomplicado, permitindo que os cidadãos se conectem com a administração federal de maneira rápida e fácil. Ele lembrou que as manifestações dos cidadãos são essenciais para melhorar a infraestrutura e serviços públicos, como nas áreas de saúde e educação.
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, também expressou otimismo quanto às melhorias que podem incentivar a participação social. Segundo ela, a nova estrutura reduzirá dúvidas e tornará o processo mais ágil, especialmente para aqueles que têm menos familiaridade com tecnologia. Isso deve facilitar a comunicação do cidadão com o poder público, oferecendo uma experiência mais simples e confiável.
Adicionalmente, o sistema permitirá que as ouvidorias públicas incluam relatórios de gestão diretamente na plataforma, centralizando a divulgação de suas atividades em um único lugar. Isso não só otimiza a capacidade de resposta das ouvidorias, mas também fortalece a transparência.
Desde sua implementação em 2019, a Plataforma Fala.BR tem se mostrado uma importante ferramenta de comunicação entre o governo e a população. O sistema permite a entrega de diferentes tipos de manifestações ao governo federal, além de possibilitar o acompanhamento do andamento dessas solicitações. As manifestações registradas também desempenham um papel vital no combate à corrupção, como evidenciado por uma recente operação da CGU e da Polícia Federal que foi iniciada a partir de um registro na plataforma. Essas transformações podem tornar o Fala.BR um modelo mais eficiente e acessível de ouvidoria no Brasil.
