Equatorial Alagoas reforça canais de atendimento para casos de falta de energia: saiba como proceder de forma rápida e eficaz

A energia elétrica é um direito assegurado a todos os cidadãos, porém, mesmo com os esforços da Equatorial Alagoas para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos alagoanos e fortalecer o sistema elétrico, ainda existem casos de interrupção do fornecimento de energia. Muitas dessas interrupções são causadas por fatores externos, o que gera dúvidas sobre como agir em tais situações.

Para esclarecer essas dúvidas e incentivar os alagoanos a registrarem formalmente as ocorrências, a Equatorial ressalta a importância de comunicar a empresa quando houver falta de energia em residências ou estabelecimentos comerciais. A empresa oferece diversos canais de atendimento para facilitar esse processo, incluindo a assistente virtual Clara, disponível 24 horas por dia no WhatsApp e no site da distribuidora.

Por meio do WhatsApp, o cliente pode registrar a falta de energia de forma simples e rápida, fornecendo dados como CPF, CNPJ ou número da conta contrato. Já no site, basta informar o CPF e a data de nascimento para acessar a conta contrato e registrar a demanda. Vale ressaltar que o atendimento da Clara é feito exclusivamente por texto, garantindo uma interação direta e objetiva.

A gerente de relacionamento com o cliente, Patrícia Moraes, enfatiza a importância de registrar as solicitações de falta de energia nos canais oficiais da empresa, para que as equipes técnicas possam agir prontamente na resolução dos problemas. Ela destaca que o registro de ocorrências individuais e coletivas é fundamental para identificar e priorizar ações em locais com interrupção de fornecimento de energia.

Após o registro, o cliente recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação. Moraes ressalta a importância de anotar esse número, pois ele é essencial para garantir que a concessionária esteja ciente do problema e para acompanhar a resolução da solicitação.

Além dos meios digitais, a Equatorial Alagoas oferece atendimento telefônico através da Central 0800 082 0196, disponível 24 horas para situações de risco como postes danificados ou fios caídos. A empresa também disponibiliza atendimento presencial em todos os municípios do estado, com os endereços listados no site da distribuidora.

Em resumo, a Equatorial Alagoas reforça a importância do registro formal de ocorrências de falta de energia, destacando a variedade de canais de atendimento disponíveis para garantir um serviço eficiente e satisfatório aos clientes.