A Coordenação de Manutenção do Tribunal de Justiça de Alagoas recebeu, entre maio e agosto, 1022 chamados técnicos solicitando manutenção de eletricidade, refrigeração, hidráulica, etc. Os dados estão num sistema desenvolvido pela Diretoria de Tecnologia (Diati) para agilizar a solução das diversas demandas.
“A partir da vigência do sistema, nosso fluxo de trabalho ficou bem mais organizado. Assim que a demanda chega, fazemos a imediata distribuição ao profissional responsável pelo reparo”, explica o engenheiro Ronaldo Brandão, coordenador de manutenção do Departamento de Engenharia e Arquitetura do TJ.
Eletricidade (337 chamados), refrigeração (203), hidráulica (190), diversos (107), alvenaria (41), carga e descarga (34), telhado (30), pintura (21) são os serviços mais demandados pelos servidores e magistrados, de acordo com levantamento realizado nos quatro primeiros meses de funcionamento do sistema.
“Hoje, o servidor não precisa mais solicitar varias vezes um mesmo serviço, pois se não for solucionado fica como chamado em aberto e ainda possuímos um histórico o que permite um planejamento”, comenta o engenheiro Fábio Zuazo, idealizador e implementador do sistema na manutenção.
Redução do tempo de resposta
35% dos chamados são solucionadas em até 1 dia, de acordo com gráficos gerados pelo sistema. A redução do tempo de resposta à demanda do servidor tem sido possível por causa da informatização das ordens de serviço, encaminhadas eletronicamente aos profissionais que atuam na manutenção.
“A gente insere no sistema o serviço a ser executado e faz o direcionamento ao profissional da área, definindo o que é prioritário”, informa Fábio Muniz, referindo-se ao telão montado na sala de manutenção para que cada profissional saiba quais os chamados e em quanto tempo é necessário atendê-los.
Adaptado pelo analista de sistemas Jonathan de Souza, da Diretoria de Tecnologia (Diati), o sistema também reúne informações por meio das quais o Departamento de Engenharia e Arquitetura avalia se há ou não necessidade de deslocamento de uma equipe completa para determinada região do Estado.
Otimização e definição de rotas
“Muitas vezes, temos pequenas demandas em Comarcas distintas. Com apoio do sistema, a gente define a rota de trabalho dos técnicos. Em um dia ou dois, conseguimos resolver diversas situações, evitando viagens de ida e volta para destinos muito próximos uns dos outros”, completa Ronaldo Brandão.
A ferramenta otimiza o trabalho da Manutenção e possibilita serviços com mais qualidade, evitando o retrabalho e permitindo a redução do tempo de solução das demandas, segundo avaliação do engenheiro Jorge Torres Homem Lira, diretor do Departamento de Engenharia e Arquitetura do TJ
Ascom – 06/09/2017
