Observando o período de 26 a 27 de novembro, foi revelado que a maior parte das queixas, aproximadamente 25,29%, trata de inconvenientes na entrega. Muitos consumidores relatam promessas de “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que, na prática, muitas vezes não são cumpridas. Essa situação não é nova; ela se repete em edições anteriores da Black Friday, levantando um alerta sobre a sanabilidade das promessas feitas pelas lojas.
Em seguida, as queixas sobre “produtos não recebidos” surgem como uma preocupação significativa, totalizando 12,62% do volume de reclamações. Há um padrão preocupante em que consumidores acreditam apenas ter enfrentado atrasos, apenas para descobrir que o produto nunca foi expedido ou sequer existiu.
Outro ponto destacado são as reclamações sobre “propaganda enganosa”, que representam 9,33% dos registros. Muitos consumidores se deparam com ofertas que parecem atraentes, mas que se alteram no momento da finalização da compra, gerando frustração e descontentamento.
Outro fator que tem gerado insatisfação diz respeito a “descontos agressivos”, frequentemente acompanhados de condições pouco transparentes, como limitações de valor e exigências específicas de pagamento que podem anular as promoções anunciadas. Essas nuances muitas vezes passam despercebidas no frenesi das compras.
Além disso, o panorama deste ano indica que a confiança do consumidor está em transformação. Desde agosto, a porcentagem de indecisos para compras caiu de 76% para 36%. Agora, 31% dos entrevistados planejam participar da Black Friday, um aumento significativo em comparação aos 10% que manifestaram intenção anteriormente. Apesar desse aumento na disposição para comprar, a cautela persiste, com 63% dos consumidores afirmando que o preço é o fator mais importante, seguido por considerações relacionadas ao frete, avaliações de outros compradores e a reputação das marcas.
Vale destacar a inquietação em relação à segurança das transações online. Uma pesquisa aponta que 76% dos consumidores se sentem inseguros em relação aos golpes que podem ser perpetrados utilizando inteligência artificial. Isso demonstra uma crescente necessidade de precaução nas compras virtuais.
Diante desse cenário, especialistas recomendam que os consumidores fiquem atentos a alguns aspectos. É aconselhável verificar detalhadamente os prazos de entrega e a reputação das lojas antes de realizar uma compra. Registrar prints do carrinho e revisar os detalhes da transação também são condutas sugeridas para mitigar o risco de problemas. Assim, os consumidores podem navegar nesta Black Friday de maneira mais cuidadosa e informada.
