Ana Cristina Silveira enfatizou que a principal meta é reconquistar a credibilidade do INSS, conforme declarado em uma recente entrevista ao programa “A Voz do Brasil”. Sua abordagem combina a utilização de tecnologia, uma gestão eficiente e a valorização dos servidores, com o intuito de transformar o atendimento prestado pelo órgão. O objetivo é criar um sistema mais ágil, acessível e estável, beneficiando todos os segurados.
Durante sua explanação, a nova presidenta abordou a discrepância entre o total de processos e a fila real de análise. No INSS, existem cerca de 2,7 milhões de processos, dos quais aproximadamente 1,3 milhão são novos pedidos a cada mês e cerca de 500 mil estão pendentes devido à falta de documentos ou outras ações necessárias por parte dos segurados. Isso resulta em uma fila real de cerca de 900 mil requerimentos, o que representa uma redução significativa em relação ao total informado. Silveira afirmou que, desde o início do ano, a gestão já eliminou aproximadamente 130 mil processos acumulados por meio de mutirões e novas ferramentas.
A modernização dos sistemas é um dos pilares da nova gestão. A presidente destacou a importância de parcerias com a Dataprev, visando garantir a estabilidade das plataformas utilizadas pelo INSS. As ações englobam reuniões semanais com a Dataprev, melhorias no aplicativo Meu INSS e ferramentas que viabilizem um trabalho mais eficiente para os servidores.
Silveira, que é servidora de carreira e conhece bem os fluxos de trabalho do INSS, acredita que essas mudanças resultarão em maior agilidade. Ela também mencionou inovações, como o novo Atestmed, que simplifica a análise de documentos, e a Perícia Conectada, que expande o atendimento em áreas remotas.
Os mutirões regionais configuram uma estratégia prioritária para a nova gestão, especialmente em regiões com alta demanda reprimida, como o Norte e o Centro-Oeste. Silveira acredita que esses esforços são fundamentais para reduzir as filas de espera, focando, particularmente, em benefícios relacionados à incapacidade e programas assistenciais.
Além disso, Ana Cristina Silveira abordou questões ligadas à biometria e à segurança dos segurados. A exigência da Carteira de Identidade Nacional para a concessão de novos benefícios foi adiada, tranquilizando a população sobre a continuidade dos pagamentos. Ela pediu para que os segurados fiquem atentos a possíveis fraudes e orientou sobre como proceder em casos de dúvida, recomendando canalizar as consultas pelo telefone 135 ou em qualquer unidade do INSS.
Com estas iniciativas, a nova presidência busca não apenas restabelecer a confiança no instituto, mas também aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência do segurado.
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