Entre as reclamações mais frequentes, também estavam questões relacionadas ao não reconhecimento de débitos automáticos autorizados, diferenças entre saques e depósitos, falhas humanas, resgate de investimentos sem autorização dos clientes, atrasos na liberação de crédito, cobrança indevida de parcelas e divergências no valor ou quantidade de parcelas. Os bancos BRB, Itaú, Inter, Bradesco e Caixa Econômica Federal foram os mais citados no ranking de reclamações divulgado pelo BC.
No que se refere às operações de crédito consignado, foram registradas queixas referentes à confiabilidade, segurança, sigilo e legitimidade dos serviços, totalizando 477 reclamações. Além disso, houve 489 queixas por débito em conta não autorizado, 762 relacionadas a atrasos na liberação de crédito e 546 relacionadas ao uso do Pix, como dificuldades para solicitar devolução de valores, bloqueio indevido de contas e falha no envio do Pix.
O banco Inter liderou o ranking de reclamações, com 741 queixas consideradas procedentes, seguido pelo BTG Pactual/Banco PAN e PagBank-PagSeguro. A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil também figuraram na lista, ocupando o oitavo e 14º lugares, respectivamente.
As reclamações são registradas nos canais de atendimento do BC, como internet, correspondência, presencialmente e por telefone. Além dos bancos comerciais, múltiplos, cooperativos e de investimentos, as sociedades de crédito, financiamento e investimento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio também participam do ranking de reclamações.
Em nota à Agência Brasil, o banco Inter enfatizou seu compromisso de respeitar os clientes e garantir uma boa experiência, citando um alto índice de satisfação medido pelo Net Promoter Score. A Agência Brasil tentou contato com os demais bancos citados no ranking, mas não obteve retorno até o momento.
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