Os problemas começaram a ser registrados por volta das 4h da madrugada (horário de Brasília) e aumentaram significativamente ao longo da manhã. Um site especializado em monitoramento de serviços online indicou que o número de queixas sobre o Pix chegou a 160 relatos por minuto às 11h30, subindo para 272 reclamações por minuto às 14h17. As principais cidades afetadas incluíram centros urbanos como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Fortaleza, Curitiba e Recife, evidenciando que a crise teve impacto em regiões densamente povoadas.
Durante o período de instabilidade do Pix, houve um aumento considerável nas buscas pela internet por informações relacionadas ao sistema de pagamentos e a fintechs. Além disso, instituições bancárias tradicionais como Bradesco, Itaú e Caixa Econômica Federal também observaram um crescimento nas queixas de seus clientes, apesar de que no Banco do Brasil a situação começou a se normalizar no início da tarde.
A Amazon, que fornece infraestrutura em nuvem vital para várias empresas, comunicou que a falha estava concentrada na região US-East-1, englobando o Nordeste dos Estados Unidos. Essa infraestrutura é amplamente utilizada para a hospedagem, armazenamento e processamento de dados por empresas não apenas nos EUA, mas também na América Latina, afetando serviços de comércio eletrônico, entretenimento e tecnologia financeira.
O Banco Central do Brasil emitiu uma nota informando que seus sistemas estão funcionando normalmente e afirmou que está monitorando o desempenho dos participantes do sistema de pagamentos instantâneos. Contudo, a instituição não confirmou uma relação direta entre os problemas do Pix e a falha da AWS. Especialistas especulam que a coincidência de horários pode indicar efeitos indiretos, uma vez que muitos serviços digitais dependem da operação ininterrupta desses provedores de infraestrutura em nuvem.
A situação exige uma avaliação mais profunda sobre a dependência das instituições financeiras em relação a serviços de computação em nuvem, além de gerar discussões sobre a resiliência das plataformas de pagamento em momentos de crise global.
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