Os dados, que foram divulgados em uma coletiva de imprensa nesta quarta-feira, 11 de outubro, são parte da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, que foi conduzida pela Deloitte e abrange as estatísticas do ano de 2024. O estudo indica uma crescente preferência do público por soluções financeiras digitais, com foco nas operações pelo celular, que totalizaram impressionantes 155 bilhões de transações no período. Isso representa um aumento de 20 bilhões em relação a 2023, o que equivale a um crescimento de 15%.
Neste contexto, destaca-se o sistema de pagamentos instantâneos conhecido como Pix, que, segundo a pesquisa, contabilizou quase 25 bilhões de operações feitas pelo público utilizando seus smartphones em 2024. Essa cifra mostra um robusto crescimento de 41% em relação ao ano anterior, refletindo que, em média, os usuários realizam cerca de 55 transações Pix mensalmente pelo celular.
O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, enfatizou que a popularidade dos celulares está redefinindo a interação dos consumidores com os serviços bancários. A agilidade e conveniência oferecidas por essas plataformas, aliadas a fatores como a segurança proporcionada por tecnologias de criptografia avançada e autenticação biométrica, estão fomentando esse crescimento vertiginoso nas transações via mobile banking.
Em contraste, o levantamento revela que as operações realizadas em canais físicos, como agências bancárias e caixas eletrônicos, continuam em declínio, representando apenas 5% do total de transações. As agências, por exemplo, registraram 3,6 bilhões de transações em 2024, o que representa uma queda de 14% em comparação ao ano anterior. Essa mudança no comportamento dos consumidores é um reflexo claro da transição para um mundo mais digital, onde a praticidade prevalece.
