Nas agências, além de acompanhar os resultados das contestações já feitas, os beneficiários têm a oportunidade de consultar se houve descontos em seus benefícios. Eles também poderão contestar cobranças não autorizadas, analisar documentos enviados por associações e até mesmo receber um protocolo de atendimento que os orientará a acompanhar a situação por meio do telefone 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
Vale ressaltar que as justificativas apresentadas pelas associações e sindicatos estão sendo liberadas gradualmente. Cada entidade tem um prazo de 15 dias úteis para responder a cada contestação encaminhada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Se uma associação não apresentar documentos que comprovem a filiação e a autorização para o desconto, o INSS dará início a um processo de cobrança, exigindo que a entidade restituía os valores descontados indevidamente às pessoas afetadas. Nesse caso, o reclamante não precisará fazer mais nada além de acompanhar seu pedido pelo aplicativo ou pela Central 135.
Por outro lado, se uma associação ou sindicato fornecer a documentação necessária dentro do prazo estipulado, o aposentado ou pensionista que quiser contestar suas alegações terá o prazo de até 30 dias para se manifestar, a partir do recebimento da resposta. As manifestações também podem ser feitas pessoalmente nas agências dos Correios ou através do aplicativo Meu INSS. É importante que os interessados consultem a lista de agências disponíveis, que pode ser encontrada no site dos Correios ou do INSS, bem como pelo telefone 135.
Outra informação relevante é que o acesso completo às respostas das entidades só pode ser feito por meio do aplicativo Meu INSS ou pessoalmente em uma das unidades dos Correios. Infelizmente, essa documentação não está disponível para consulta por telefone, o que requer um deslocamento até os locais mencionados para uma visualização adequada. Portanto, aposentados e pensionistas que questionaram esses descontos devem se manter informados e atentos às instruções para garantir seus direitos.