De acordo com Raphael Monteiro, diretor de Digital e Cliente da Panvel, uma das maiores redes do Sul do Brasil, as vendas digitais representam cerca de 30% do total. Essa tendência também é observada em grupos como a RD Saúde, que opera as marcas Drogasil e Raia, onde as vendas online correspondem a 30% do faturamento, com 70% delas sendo específicas para o modelo de retirada na loja.
As farmácias estão adotando estratégias multicanais, combinando vendas físicas e online, além de contar com serviços de entrega terceirizada e aplicativos que permitem a retirada de pedidos já pagos. Para Diego Kilian, diretor de Multicanal da RD Saúde, este modelo se consolidou como um fator crucial para aumentar a conveniência e a fidelidade dos clientes.
A DPSP, que reúne as Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, também observa que um terço de suas vendas digitais vem do delivery, possibilitando entregas expressas em até duas horas. Lucas Menezes, vice-presidente Comercial, explica que este modelo fortalece a loja física, transformando-a em um ponto de distribuição conectado ao ambiente digital.
Inovações tecnológicas também estão surgindo para acelerar o atendimento. A Drogamais, presente em mais de 230 localidades no Paraná, implementou um robô que auxilia na localização e dispensação de medicamentos, reduzindo o tempo de espera. A empresa BD Rowa, responsável pela criação desses robôs, já tem 16 unidades operando em farmácias e hospitais.
Ademais, o iFood destaca-se como um canal parceiro, especialmente em demandas urgentes, embora com algumas restrições regulatórias. Priscila Braga, diretora da Pague Menos, enfatiza que a entrega de medicamentos requer uma gestão responsável, devido aos desafios técnicos, como a necessidade de controle térmico e sistemas de validação.
O transporte de medicamentos enfrenta normas mais rígidas que o de alimentos, o que eleva o custo logístico, especialmente para produtos controlados. As farmácias precisam seguir procedimentos específicos, como a apresentação da receita médica original antes da entrega. Em São Paulo, por exemplo, a Raia e a Drogasil só realizam esse tipo de entrega com a documentação adequada, ressaltando a complexidade subjacente nas operações de entrega na saúde.
A ampliação do comércio digital nas farmácias não apenas reflete a modernização do setor, mas também destaca os desafios e responsabilidades que acompanham o fornecimento de produtos farmacêuticos.
