Segundo Azevedo, ao longo de seus 15 anos de experiência como gestor, ele não planejou inicialmente a criação de um método. No entanto, com o crescimento de suas empresas, ele percebeu a importância de direcionar estratégias e começou a documentá-las, resultando no método COPPSI.
O método começa pela “Cultura Organizacional”, que consiste em definir a identidade da empresa, seus valores e atraindo pessoas que se identifiquem com ela. Em seguida, na premissa “Pessoas”, destaca-se a importância das pessoas como o maior ativo de uma empresa, mesmo com a presença crescente de tecnologia. A liderança é fundamental para manter a equipe engajada.
Na premissa “Processo”, o método enfatiza a documentação detalhada de todas as etapas de funcionamento da empresa, desde a operação até o atendimento ao cliente, como forma de evitar erros e desengajamento da equipe. Isso também aumenta a consciência dos gestores sobre o enriquecimento da inteligência da empresa por meio da documentação.
A premissa “Sistemas” concentra-se na utilização da tecnologia para aumentar a produtividade, permitindo maior qualidade de trabalho e crescimento intelectual. Além disso, os sistemas controlam toda a operação e fornecem indicadores personalizados para cada segmento e modelo de negócio.
Por fim, a premissa “Inovação” consiste em duas partes: o CS (Sucesso do Cliente), que visa a retenção do cliente e a estratégia de expansão de receita, e o CX (Experiência do Cliente), que busca criar sensações nos consumidores e promover uma lealdade emocional à marca.
O método COPPSI tem sido aplicado por Azevedo em suas próprias empresas e também através de mentorias e conselhos de gestão em diversos setores e tamanhos de negócios. Milhares de pessoas que participaram de suas palestras nos últimos anos foram impactadas positivamente pelo método, resultando em crescimento significativo.
*Com Algo Mais Consultoria e Assessoria.
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