Durante o VTEX Day 2026, um painel dedicado à IA generativa trouxe à tona essa discussão relevante, contando com as contribuições de Lucas Schunk, gerente de operações de onboarding da Fintalk, e Eduardo Schilo, gerente de parcerias da PagBrasil, moderados por Lalo Mendes, account manager da Fintalk. Os participantes compartilharam insights sobre como a adoção dessa tecnologia pode transformar a experiência do usuário.
Eduardo destacou que entre os fatores principais que contribuem para o abandono do carrinho estão a complexidade do checkout, a necessidade de preencher formulários extensos, os altos custos de frete e as opções de parcelamento limitadas. Esses elementos não apenas complicam a experiência do consumidor, mas também diminuem as chances de conclusão da compra, levando muitos potenciais clientes a desistirem.
A Fintalk, por meio de sua solução de IA conversacional, visa enfrentar esses desafios de forma inovadora. A estratégia se baseia na utilização do WhatsApp, uma plataforma amplamente adotada, onde a IA é capaz de interpretar mensagens textuais e de áudio, compreender as intenções dos usuários e propor alternativas imediatas para a finalização da compra. Segundo Lucas, “quando você cria complexidade dentro de uma jornada, você espanta o usuário e corre o risco de ser superado pela concorrência”.
Além de recuperar vendas que poderiam ter sido perdidas, a solução de IA também aprimora a personalização do atendimento. Com isso, é possível ajustar a comunicação às necessidades individuais dos clientes, oferecendo opções de pagamento e parcelamento que se alinham mais de perto ao seu perfil de compra. Essa abordagem não só facilita o processo de finalização de compras, mas também fideliza o cliente, criando uma experiência de consumo mais satisfatória e eficiente.
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