Antes da implementação da BIA Reviews, o processo de resposta às avaliações dependia quase que exclusivamente de trabalho manual. Essa abordagem restringia o número de análises a apenas 70 comentários por dia, resultando em um tempo de resposta que podia chegar a dois dias, focando majoritariamente em feedbacks negativos. Com a nova plataforma, o Bradesco conseguiu mais do que dobrar sua capacidade de processamento, alcançando uma média de mais de 150 avaliações diárias, além de reduzir o tempo médio de resposta para menos da metade. A abrangência do gerenciamento de feedbacks também foi ampliada, permitindo respostas automáticas a avaliações positivas e uma meta ambiciosa de processamento de 90% das análises recebidas.
O CEO da PX Data, Allan Miranda, destacou que o desafio foi muito além da simples automação de respostas. O objetivo era desenvolver uma plataforma inteligente capaz de compreender o contexto de cada feedback, respeitar o tom de voz institucional e seguir rigorosos padrões de segurança e governança exigidos pelo setor financeiro. A inexistência de soluções adequadas no mercado levou a equipe a criar uma plataforma do zero, utilizando componentes proprietários e uma arquitetura com potencial para evoluir constantemente.
As avaliações em lojas de aplicativos como Google Play e App Store são vitais para a percepção do usuário sobre a experiência digital. Elas não apenas servem como termômetros de satisfação, mas também impactam diretamente no ranqueamento e na visibilidade dos aplicativos. Portanto, gerenciar esse canal de forma escalável e consistente é um desafio que os métodos manuais não conseguem enfrentar. A BIA Reviews endereça essa lacuna, analisando rapidamente os comentários e gerando respostas instantâneas que são fiéis ao tom institucional.
A implementação deste projeto permitiu que o Bradesco escalasse sua gestão de avaliações, melhorando significativamente a produtividade enquanto reduz o tempo de resposta. Daniel Pretti, head de plataformas de canais do Bradesco, enfatizou que essa transformação possibilitou uma alocação mais eficiente de recursos, focando na resolução de problemas e na melhoria contínua da experiência digital no banco.
Ademais, a BIA Reviews combina elementos proprietários de linguagem com uma arquitetura de IA adaptativa, unificando atendimento ao cliente, triagem e análises gerenciais em uma única plataforma. Isso resulta em uma abordagem integral para a gestão de avaliações, caracterizada por padronização e personalização, escalabilidade sem incremento proporcional de custos e rigorosos controles de governança.
Como desdobramento dessa inovação, a startup também trabalha na criação da BIA Insights, um módulo focado em análises estratégicas e inteligência competitiva que visa ampliar ainda mais a gestão de feedbacks de forma orientada a dados. O inovabra, que serve como ponto de conexão entre startups e desafios concretos de negócios, foi crucial para o desenvolvimento da BIA, permitindo à PX Data evoluir de uma ideia inicial para uma solução tecnológica de sucesso. Recentemente, a startup recebeu um aporte de R$ 15 milhões em sua primeira rodada de captação externa, com um enfoque significativo do Bradesco Venture Capital e da Vibra Ventures.
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