BRASIL – Bancos lideram com 760 mil reclamações em 2025, somando 64% do total reportado ao Banco Central

Em 2025, os bancos emergiram como os líderes em reclamações entre as instituições financeiras reguladas pelo Banco Central do Brasil (BC). Durante o ano, eles acumularam impressionantes 760.615 queixas, representando cerca de 64% do total de 1,2 milhão de reclamações recebidas pelo BC. Esse dado foi destacado no recente “Relatório Integrado do Banco Central 2025”, que foi divulgado na última sexta-feira.

Após as instituições bancárias, a disputa pelo segundo lugar no ranking de reclamações ficou acirrada entre as Instituições de Pagamento (IPs) — muitas das quais são fintechs — e as Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento (SCFIs), conhecidas popularmente como financeiras. Ambas categorizaram cerca de 183 mil queixas cada uma, o que corresponde a aproximadamente 15% do total de reclamações do período.

Além desses segmentos, o relatório menciona as cooperativas de crédito, que somaram 19.705 queixas, seguidas por administradoras de consórcios com 9.336, e outros segmentos que juntos reuniram 34.858 reclamações. Esses números refletem um cenário em que os consumidores parecem cada vez mais dispostos a registrar suas insatisfações com serviços financeiros.

O Banco Central recebe constantemente reclamações de clientes, que são encaminhadas diretamente às instituições financeiras. Estas, por sua vez, têm a obrigação de responder aos usuários sobre as queixas apresentadas. As informações coletadas alimentam tanto a supervisão das instituições quanto a elaboração do ranking de reclamações. A cada trimestre, o BC divulga um relatório detalhado sobre o desempenho de bancos, financeiras e instituições de pagamento, com uma periodicidade semestral para administradoras de consórcios.

Na última atualização referente ao quarto trimestre de 2025, as entidades que lideraram o número de reclamações foram os bancos digitais PicPay e C6 Bank, juntamente com o tradicional Bradesco. Outras instituições digitais, como Neon e Inter, também figuraram entre os cinco primeiros, enquanto Nubank e CloudWalk, que opera a marca InfinitePay, foram mencionadas como aquelas com menores índices de reclamações.

A próxima atualização do ranking, que mostrará dados sobre os primeiros três meses de 2026, está programada para ser divulgada no dia 23 de abril, conforme o cronograma disponibilizado pelo Banco Central. Essa contínua busca por transparência nas relações entre instituições financeiras e clientes destaca a importância da responsabilidade e da qualidade dos serviços prestados ao consumidor.