Logo em seguida, na lista de ocorrências mais comuns, estão os trotes, totalizando 3.021 chamadas, seguidos pelas denúncias de violência contra a mulher, com 1.673 ligações, e roubo e furto com 649 chamadas registradas. No período analisado, os atendentes do Ronda no Bairro atenderam um total de 56.445 ligações, o que demonstra a relevância e urgência do serviço prestado.
Célia Carvalho, coordenadora do Teleatendimento, lamentou o fato de que as mesmas ocorrências vêm se repetindo, sem uma mudança significativa em relação aos anos anteriores. Ela ressaltou a importância do trabalho diário dos atendentes em orientar a população a não utilizar o serviço para trotes, que representam 5,35% das chamadas recebidas.
A coordenadora também destacou que, apesar do apelo constante feito pelo Ronda no Bairro, ainda há muitas crianças, adolescentes e idosos realizando ligações de forma indevida. Ela pede à sociedade que utilize o número 190 apenas em casos de real necessidade, a fim de não sobrecarregar o sistema e garantir que os atendimentos sejam direcionados de forma eficiente.
O Teleatendimento 190 Ronda funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, em turnos de 8 horas para cada grupo de atendentes. Considerado a porta de entrada do Sistema de Segurança Pública de Alagoas, o serviço é fundamental para o atendimento de urgências e emergências, contribuindo para a segurança e bem-estar da população. Ainda há um longo caminho a percorrer para conscientizar a sociedade sobre a importância de não submeter o sistema a chamadas desnecessárias, garantindo que as verdadeiras emergências sejam atendidas de forma adequada e ágil.
