Em segundo lugar, aparecem os trotes, com 3.021 ligações, seguidos das denúncias de violência contra a mulher, que totalizaram 1.673 chamadas. As chamadas referentes a roubos e furtos ocupam a quarta posição, com 649 reclamações. No total, os atendentes do Ronda no Bairro receberam 56.445 ligações nesse período.
A coordenadora do Teleatendimento, Célia Carvalho, lamentou a repetição das ocorrências observada nos últimos anos. Ela ressaltou que, do total de chamadas recebidas, 14,35% são relacionadas à perturbação do sossego, 5,35% são trotes e 2,96% são casos de violência contra a mulher. Célia enfatizou a importância do trabalho diário dos atendentes em orientar as pessoas a não ocuparem as linhas telefônicas com trotes.
Ela também ressaltou que muitas crianças, adolescentes e idosos ligam apenas para passar trotes, o que prejudica o atendimento daqueles que realmente necessitam do serviço. Por isso, o apelo do Ronda no Bairro é para que a sociedade ligue para o 190 apenas em casos de real emergência, evitando assim ocupar as linhas do serviço de forma desnecessária.
O Teleatendimento 190 Ronda funciona 24 horas por dia, de domingo a domingo, com turnos de 8 horas para cada grupo de atendentes. O serviço é considerado a porta de entrada no Sistema de Segurança Pública de Alagoas, reforçando a importância de um atendimento eficiente e responsável às demandas da população.
