A partir desta sexta-feira, 30 de setembro, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) têm uma nova alternativa para resolver questões relacionadas a descontos indevidos diretamente nas agências dos Correios. A iniciativa, que se destina a facilitar o acesso a serviços essenciais, já está gerando uma alta demanda, especialmente em Alagoas, onde muitos beneficiários estão à procura de soluções para pendências que se arrastam há anos.

Um exemplo é Maria das Virgens Bezerra, que, na expectativa de conseguir um atendimento eficaz, saiu de casa às 5h30 para comparecer a uma agência no centro de Maceió. “Esses descontos na minha aposentadoria vêm acontecendo há muito tempo, e nunca consegui uma resposta satisfatória até agora”, relatou ela, que foi uma das primeiras a chegar. Em outra parte da fila, Genivaldo, também aposentado, expressou sua frustração, afirmando que já houve momentos em que ficou sem recursos e endividado devido aos descontos indevidos. “Vou ficar aqui até resolver tudo”, enfatizou.

A parceria entre os Correios e o INSS tem o objetivo de ampliar o acesso a serviços que antes eram limitados ao atendimento digital ou telefônico, um desafio para muitos, especialmente para os idosos e aqueles com dificuldades de navegação online. Com mais de 4.730 agências habilitadas em todo o Brasil, essa nova estratégia possibilita que os beneficiários tenham um ponto de apoio presencial para resolver suas questões.

“O atendimento nas agências garantirá que ninguém fique sem acesso ao seu direito de contestar valores que não deveriam ser descontados”, explicou o presidente do INSS. O foco está na inclusão, conforme destacado pelo presidente dos Correios, que ressaltou a importância da capilaridade da instituição em atender àqueles que habitam em áreas sem acesso a unidades do INSS.

Além da proximidade física, o atendimento segue protocolos de segurança, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os registros são tratados de forma confidencial, assegurando a privacidade dos beneficiários. Para regiões que ainda não contam com agências habilitadas, estão previstas ações itinerantes e mutirões, com o intuito de alcançar mais pessoas e solucionar questões pendentes.

Essa nova abordagem busca não apenas resolver problemas de longa data, mas também fortalecer os vínculos entre os serviços públicos e a população que mais precisa. A expectativa é que essa parceria efetivamente melhore a experiência de atendimento, garantindo que todos tenham acesso às informações e soluções que lhes são de direito.