O relatório revela que a maior parte das chamadas atendidas foram relacionadas a perturbações do sossego público, somando 19.278 ocorrências. As denúncias baseadas na Lei Maria da Penha figuram em seguida, com 3.641 registros, seguidas de ocorrências de roubo e furto. No entanto, um dos grandes desafios enfrentados pelo serviço continua sendo a presença de trotes, que somaram 3.745 chamadas.
Operado por uma equipe especialmente treinada dentro do projeto Ronda no Bairro, o Teleatendimento 190 funciona ininterruptamente, com profissionais capacitados para orientar e acionar as forças de segurança conforme a necessidade. Este serviço, além da função emergencial, também busca fortalecer o vínculo com a comunidade através de uma abordagem humanizada.
O problema dos trotes, contudo, preocupa os gestores. O Tenente J. Edson enfatiza a importância de conscientizar a população sobre o uso responsável do canal, principalmente entre crianças e adolescentes, que geralmente cometem trotes durante períodos de férias escolares. Ele também ressalta que idosos, em busca de diálogo, podem utilizar a linha inadequadamente.
Ricardo Dória, secretário de Estado da Prevenção à Violência, sublinha a confiança depositada no serviço 190, mas alerta para a necessidade de uso consciente para que emergências reais não sejam prejudicadas por chamadas falsas. O Ronda no Bairro continua sua missão de criar um ambiente seguro e de proximidade entre a polícia e cidadãos, promovendo ações preventivas e uma segurança mais humana.
