A Nise, que operava previamente no Telegram, agora atende pelo número (82) 3216-9999 no WhatsApp, permitindo a comunicação em tempo real com um horário ampliado de 8h às 15h. Essa estratégia visa tornar o serviço público mais próximo e ágil, permitindo que solicitações sejam acompanhadas em tempo real, melhorando a transparência e previsibilidade do atendimento.
Com a assistente virtual, os contribuintes podem resolver suas demandas através de um único canal, desfrutando de 28 serviços assíncronos, que possibilitam o registro de solicitações a qualquer momento, com prazos definidos para respostas, além de 12 serviços em tempo real, eliminando a necessidade de intermediação. Essa facilidade busca reduzir tempos de espera e aumentar a autonomia dos usuários.
A Nise já se consolidou como o principal canal de atendimento da Sefaz, com impressionantes 190 mil atendimentos registrados em 2025. Com a nova versão, foram introduzidos avanços significativos na segurança, agora integrando a autenticação do Gov.br e adotando inteligência artificial para simplificar a navegação, com um design mais intuitivo e eficiente.
Ana Karla, superintendente de Cidadania Fiscal e Atendimento, destaca que a inovação reforça o compromisso da Sefaz em oferecer um atendimento mais transparente e eficiente, otimizando o tempo dos contribuintes e assegurando mais controle sobre suas demandas. Entretanto, a Sefaz alerta para contatos fraudulentos, enfatizando que o atendimento oficial ocorre exclusivamente pelo número verificado.
Essa reformulação é parte de uma contínua transformação digital que visa melhorar a comunicação entre o governo e a população, assegurando que o serviço público esteja mais alinhado às necessidades modernas.
