Para os que preferem um atendimento cara a cara, estão disponíveis as Chefias de Atendimento ao Contribuinte (CACs) em Maceió e Arapiraca. Na capital, Maceió, o ponto de atendimento fica localizado no Bloco Administrativo Silvio Carlos Viana, no bairro de Jacarecica, enquanto em Arapiraca, a unidade está situada no Centro. O atendimento presencial ocorre entre 8h e 12h mediante agendamento prévio através do site oficial. Além disso, há a opção de atendimento sem agendamento entre 12h e 14h, adaptando-se conforme a demanda de cada setor.
Entre os procedimentos oferecidos estão a autenticação de livros fiscais e o protocolo de defesas ou recursos, sempre com o suporte da assistente virtual Descomplica Nise. Esta iniciativa visa orientar os contribuintes sobre os serviços disponíveis, horário de funcionamento e regularização de pendências.
No âmbito virtual, a Sefaz-AL destaca o atendimento por meio da assistente virtual Nise, disponível no site oficial e também pelo Telegram. A Nise funciona ininterruptamente, todos os dias do ano, incluindo feriados, tornando-se a principal porta de entrada para os contribuintes que buscam informações e serviços remotos. Todos os serviços acessíveis por Nise estão listados no site da secretaria, garantindo assim, um serviço contínuo e acessível.
Além disso, o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) permite que os cidadãos acessem informações públicas em conformidade com a legislação vigente. Já a Ouvidoria da Sefaz-AL está ao dispor para sugestões, elogios, reclamações ou denúncias, podendo ser acessada online, por telefone ou e-mail.
Complementando as opções de comunicação, a Sefaz-AL mantém uma presença ativa nas redes sociais, com destaque para seu perfil no Instagram. Este canal, embora não destinado ao atendimento direto, serve como uma plataforma para divulgação de prazos, eventos e informações relevantes acerca das atividades da secretaria.
Dessa forma, a Secretaria da Fazenda de Alagoas busca modernizar e tornar mais eficiente o seu relacionamento com os contribuintes, promovendo maior transparência e eficiência nos serviços públicos oferecidos.
