A funcionalidade é parte de uma série de medidas adotadas pela Secretaria para aperfeiçoar o atendimento no âmbito do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e do Fundo Estadual de Combate e Erradicação da Pobreza (Fecoep). Para acessar o serviço, os contribuintes devem preencher um formulário através da Nise, a atendente virtual disponível no site oficial ou via Telegram.
Com essa novidade, aqueles que já utilizam a assistente virtual verão seus dados preenchidos automaticamente. Novos usuários precisarão realizar um cadastro inicial com informações básicas, como nome, CPF e e-mail, além do CNPJ. A exigência pelo envio de um formulário completo e correto sublinha a importância de um processamento eficiente, uma vez que dados imprecisos poderão resultar em indeferimento.
Ana Karla, gerente de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz-AL, destaca a importância dessa ampliação no atendimento. “Disponibilizar o serviço de contestação de forma ininterrupta sublinha nossa dedicação à modernização e agilidade no atendimento”, afirmou ela, ressaltando o impacto positivo na resolução das demandas e na prevenção de filas.
O setor, que anteriormente operava apenas em horário comercial, ampliou sua capacidade, agora proporcionando um atendimento que pode evitar atrasos e acumulações de processos. A média atual é de 1.650 atendimentos mensais, um número que poderá aumentar com a nova disponibilidade.
Além disso, a introdução da revisão de pedidos já realizados oferece aos contribuintes a oportunidade de corrigir ou complementar informações, otimizando ainda mais o serviço oferecido pela Sefaz-AL. As respostas aos pedidos de contestação serão enviadas em até cinco dias úteis, diretamente ao e-mail cadastrado, prometendo agilidade e clareza no retorno.
Essa evolução no atendimento digital é uma vitória para os contribuintes, trazendo mais flexibilidade e eficiência na gestão das suas obrigações fiscais.
