O desenvolvimento da ferramenta surgiu a partir de um estudo realizado pela Gerência de Operações de Trânsito (Geot), que identificou que 80% das solicitações de contestação se referiam à comprovação de pagamentos já realizados, muitas vezes com Documentos de Arrecadação (DARs) não automaticamente vinculados ao TA.
“O novo serviço é mais um esforço para elevar a qualidade do nosso atendimento e aumentar a satisfação dos usuários”, afirmou Neurisnaldo Guerra, chefe de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz.
Com a nova funcionalidade, a verificação ocorrerá de forma semiautomatizada, e a resposta será enviada ao contribuinte em até um dia útil, sem necessidade de deslocamento físico ou atendimento via chat. Essa inovação promete reduzir significativamente o tempo de liberação das mercadorias, melhorando a experiência do usuário.
A funcionalidade está disponível 24 horas por dia no ambiente digital da Nise e pode ser acessada pelo site da Sefaz ou pelo Telegram. Este avanço complementa os serviços digitais já existentes, que permitem a consulta de pendências, emissão de DARs e contestação de termos.
Segundo Ozias Alencar, gerente da Geot, essa iniciativa busca facilitar o acesso às mercadorias e proporcionar um atendimento mais assertivo, reduzindo a burocracia. O desenvolvimento do sistema é resultado de um esforço conjunto entre a Geot, a Gerência de Atendimento ao Contribuinte e a Chefia de Atendimento ao Contribuinte, que detectaram as necessidades mais prementes e desenvolveram estratégias para otimizar os fluxos internos e externos.
A expectativa é que esta modernização traga benefícios tanto para o fisco quanto para os contribuintes, promovendo um ambiente de negócios mais eficiente e menos oneroso.
