A palestrante Rosângela Ribeiro, pós-graduada em inteligência socioemocional, apresentou a comunicação assertiva como essencial para expressar pensamentos e necessidades de maneira clara e respeitosa, evitando atitudes agressivas ou manipuladoras. Ribeiro ressaltou a importância da aplicação desse conceito pelas chefias para promover uma comunicação institucional harmônica, destacando-a como uma habilidade social valiosa para cultivar relações saudáveis e resolver conflitos de forma construtiva.
Durante a sessão, os participantes puderam discutir os impactos das palavras nas relações interpessoais, considerando que elas podem ser mais prejudiciais do que agressões físicas. Foram explorados os pilares da comunicação não violenta: observação, sentimento, necessidade e pedido. Houve ainda reflexões sobre a importância da escuta ativa, empatia e a transformação de críticas em sugestões construtivas.
Beatriz Santana, coordenadora geral do Samu Maceió, destacou a relevância da escuta no processo de criação de um ambiente profissional saudável. “É necessário ouvir mais o servidor. A comunicação assertiva deve ser uma prática diária”, observou, ressaltando como essa prática beneficia tanto os colaboradores quanto a população atendida.
O coordenador de Gestão de Pessoas, José Carlos da Silva, considerou o evento um marco para reflexões sobre a convivência nos ambientes de trabalho, incentivando a construção de pontes em vez de muros entre os colegas. Maria Rosa, técnica de enfermagem, também reconheceu o valor da iniciativa e sugeriu que essa palestra fosse expandida para todos os colaboradores do Samu, visando melhorar a comunicação interna.
