O diretor-presidente do Procon Alagoas, Daniel Sampaio, reforça a importância de informar os consumidores sobre seus direitos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Um dos problemas mais recorrentes é a cobrança indevida, que inclui taxas adicionais sem explicação e duplicidade de pagamentos. O órgão orienta que, ao detectar tais cobranças, o consumidor deve primeiramente contatar o suporte do aplicativo e, se não houver solução, registrar uma queixa no Procon.
Cancelamentos injustificados também são queixas frequentes. Muitas vezes, motoristas ou entregadores cancelam os serviços sem justificativa, causando frustração e prejuízos ao consumidor, inclusive com custos adicionais. Nesses casos, o Procon recomenda registrar imediatamente a ocorrência através do aplicativo e buscar reembolso, se necessário.
Além disso, atrasos nas entregas ou recebimento de produtos em condições inadequadas também demandam ação. Os consumidores têm o direito de exigir o cumprimento integral do pedido ou optar pelo reembolso. Os aplicativos e seus parceiros comerciais, como restaurantes e mercados, são responsáveis pela qualidade e entrega dos produtos conforme solicitado.
Nos casos em que a segurança do usuário está em risco durante o uso de aplicativos de transporte, é crucial relatar a situação pelo aplicativo e, se necessário, registrar um boletim de ocorrência. O Procon Alagoas enfatiza a importância de garantir um serviço seguro e eficiente, estimulando os consumidores a denunciar irregularidades graves.
O Procon Alagoas está à disposição para auxiliar os consumidores em suas demandas através de diversos canais, incluindo um número de telefone, atendimento via WhatsApp e consultas agendadas pelo site oficial. Esses esforços sublinham o compromisso do órgão com a defesa dos direitos dos consumidores alagoanos, garantindo que esses serviços essenciais sejam prestados com a qualidade e a integridade que a população merece.
