Procon-AL e Equatorial Energiam-se em Reunião Para Solucionar Reclamações dos Consumidores
Na manhã desta quarta-feira, 07 de agosto de 2024, o Procon-AL realizou uma importante reunião com representantes da Equatorial Energia, visando discutir e implementar estratégias para solucionar as várias reclamações dos consumidores contra a distribuidora de energia elétrica. O encontro contou com a participação de setores gerenciais do Procon-AL, incluindo a presidência do órgão, e Marinna Peixoto, representante jurídica da Equatorial.
O foco principal foi abordar e encontrar soluções para os problemas enfrentados pelos consumidores, tendo em vista que a energia elétrica é um serviço de natureza essencial e urgente. Entre os temas discutidos, destacaram-se as ações visando a agilidade na tratativa das reclamações, principalmente em situações de corte de energia e dívidas acumuladas. No período de 01 de janeiro a 06 de agosto deste ano, o Procon-AL registrou 836 reclamações contra a Equatorial, evidenciando a necessidade de melhorias na comunicação e atendimento entre a empresa e os consumidores.
"O encontro foi bastante produtivo. Tanto o Procon-AL como a Equatorial estão sensibilizados com os problemas enfrentados pelos consumidores. A empresa entende a urgência em buscar soluções rápidas e eficientes, e estamos empenhados em melhorar o serviço e o atendimento", afirmou Daniel Sampaio, presidente do Procon-AL. A gerente-adjunta de atendimento, Livia Ferreira, reforçou o compromisso do órgão: "Nossa obrigação é continuar lutando em defesa da população que procura o Procon-AL para resolver suas pendências de maneira administrativa."
Marinna Peixoto destacou a responsabilidade da Equatorial em encontrar soluções eficazes para os problemas relatados pelos consumidores. "Agilidade no atendimento é primordial. A demora em resolver essas questões não ajuda em nada, e por isso estamos buscando novas alternativas. Uma das propostas é realizar um Feirão de Atendimento de dois ou três dias, mensalmente, no próprio Procon-AL, para acelerar a solução das pendências."
O Procon-AL continua à disposição da população alagoana, com diversos canais para receber reclamações e denúncias. Os consumidores podem entrar em contato pelo telefone 151, enviar mensagens pelo WhatsApp (82) 98883-7586, ou agendar atendimento presencial através do site agendamento.seplag.al.gov.br. Esta iniciativa reflete o compromisso do Procon-AL em proteger os direitos dos consumidores e garantir um serviço de qualidade por parte da distribuidora de energia.
A reunião entre Procon-AL e Equatorial marca um passo significativo na defesa dos direitos dos consumidores em Alagoas e demonstra o compromisso das duas entidades em resolver problemas de forma colaborativa e eficiente. Os próximos encontros prometem trazer ainda mais avanços na melhoria do atendimento e na satisfação dos consumidores.
-
-
-
-
