A secretária Paula Dantas destaca o compromisso da Seplag em acompanhar as inovações tecnológicas e garantir um serviço eficiente. “O monitoramento contínuo é essencial para corrigir falhas e assegurar um atendimento ágil e prático para os cidadãos”, afirma. A modernização inclui a liberação aleatória de vagas, uma solução eficaz contra fraudes, garantindo uma distribuição mais justa dos atendimentos.
Historicamente, as Centrais Já! surgiram para centralizar diversos serviços em um único local. O idealizador do projeto, o então governador Ronaldo Lessa, ressalta que a iniciativa buscou facilitar o acesso a serviços essenciais sem a necessidade de deslocamentos onerosos. Atualmente, o serviço se tornou inteiramente digital, com melhorias notáveis na eficiência e capacidade de atendimento.
Com a nova plataforma, a emissão diária de documentos como a CIN (antigo RG) aumentou significativamente, sem exigir expansão física das instalações. Além disso, o sistema agora bloqueia cadastros suspeitos, reforçando a segurança.
Outra inovação é a plataforma “Já! em Números”, que proporciona uma análise em tempo real dos serviços mais solicitados e do perfil dos usuários, apoiando uma gestão mais transparente e data-driven. A Ouvidoria também foi reforçada, promovendo um diálogo direto com os cidadãos e capturando feedbacks essenciais para a contínua melhoria dos serviços. A iniciativa de coletar e compartilhar experiências de usuários nas redes sociais, através do “Experiências Jás!”, exemplifica o compromisso do governo em manter uma escuta ativa e resolver rapidamente as queixas mais frequentes.
Esta transformação digital e organizacional das Centrais Já! revela o vigor de uma gestão que prioriza a eficiência e o acesso equitativo, com resultados tangíveis para a população de Alagoas.
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