As chamadas relacionadas à perturbação do sossego lideraram o ranking, somando 9.322 denúncias, o que equivale a 11,75% do total. A violência contra a mulher, enquadrada na Lei Maria da Penha, também teve destaque, com 1.686 ligações registradas. Outra preocupação persiste: os trotes telefônicos, que somaram 2.407 casos, o que demonstra que a prática ainda é um obstáculo, principalmente durante as férias escolares.
O coordenador do serviço, tenente J. Edson, destacou que trotes são frequentemente realizados por crianças e adolescentes, além de idosos. Ele reforçou a necessidade de conscientização, lembrando que o Código Penal Brasileiro prevê punição para essa prática. “O trote prejudica quem realmente precisa de atendimento, desviando recursos importantes,” afirmou.
Desde julho de 2021, o Programa Ronda no Bairro assumiu a operação do 190, com um enfoque em atendimento humanizado. A equipe, composta por 64 teleatendentes, trabalha em turnos de seis horas para garantir eficiência e empatia no atendimento. Em agosto, uma cabine específica para casos de violência contra a mulher foi implementada, e um site foi lançado para facilitar o acesso aos serviços de emergência.
O secretário de Prevenção à Violência, Ricardo Dória, ressaltou o compromisso do governo em oferecer um atendimento qualificado. “O Teleatendimento 190 vai além de um serviço de emergência: é um canal essencial de escuta e acolhimento,” enfatizou, destacando o empenho em promover um serviço que valoriza a sensibilidade e a responsabilidade no tratamento de cada caso.
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