Ao chegar ao Procon-AL, Dona Célia foi prontamente atendida pela equipe, que iniciou o processo para reverter sua situação. Durante seu atendimento, contou com o suporte de Ericka Leite, que elucidou os procedimentos necessários para contestar as cobranças indevidas que angustiavaram a idosa. “Foi uma experiência incrível poder ajudar a dona Célia. Ver o impacto positivo do nosso trabalho, especialmente diante de tantas empresas que ainda se aproveitam da vulnerabilidade dos consumidores, só reforça a importância do que fazemos aqui no Procon”, comentou Ericka Leite.
Duas semanas após ter seu problema resolvido, Dona Célia fez questão de voltar ao Procon-AL não para buscar ajuda, mas para demonstrar sua gratidão. Ela preparou uma bandeja de salgados como forma de agradecimento e a levou para os funcionários do órgão que tanto a ajudaram. Este gesto, simples mas profundo, emocionou a equipe e sublinhou a importância do trabalho realizado pelo NAS e pelos polos de atendimento do Procon-AL.
Lívia Ferreira, supervisora de atendimento do NAS, parabenizou a equipe pelo esforço e dedicação. “Parabéns a todos que fazem parte do Procon-AL. E que diariamente, independente do setor o qual faça parte, se esforça para atender da melhor maneira possível os consumidores alagoanos”, ressaltou.
O NAS, localizado na Rua do Livramento, centro de Maceió, é um setor vital para muitos consumidores em situações financeiras difíceis. Ele atua não só intermediando negociações entre empresas e consumidores, mas também oferecendo assistência psicológica e promovendo educação financeira.
Para aqueles que se encontram em situações similares a de Dona Célia, o Procon-AL disponibiliza diversos meios de atendimento. Sem necessidade de agendamento prévio, o atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, e pode ser acessado a partir da documentação básica como RG, CPF e comprovativos da dívida. Além disso, periodicamente, a instituição organiza feirões de renegociação de dívidas, proporcionando aos consumidores a chance de renegociar seus débitos e adquirir mais conhecimento sobre seus direitos.
Por meio de suas ações, o Procon-AL reforça seu compromisso com a proteção dos direitos dos consumidores e oferece esperança e suporte para aqueles que foram vítimas de abusos ou fraudes financeiras.
