Diante dessa situação delicada, o Serviço Social do hospital iniciou uma busca intensiva para localizar parentes do paciente. A busca, inicialmente circunscrita à rede de assistência local, foi expandida para incluir o uso das redes sociais e do Programa de Localização e Identificação de Desaparecidos (PLID). Essas iniciativas culminaram no contato com familiares de José Cícero, residentes no Espírito Santo. Entre eles, estavam seu irmão, Luiz Carlos dos Santos, e sua sobrinha, Lorena dos Santos, pessoas com quem José não tinha contato há décadas.
A distância de 373 quilômetros não impediu que a conexão entre eles fosse reestabelecida. Graças à tecnologia, assistentes sociais proporcionaram videochamadas, permitindo que José se comunicasse com sua família. Apesar de enfrentar dificuldades de fala devido às sequelas do AVC, a alegria e emoção de José foram evidentes, com lágrimas nos olhos e um sorriso no rosto. A sobrinha Lorena expressou profunda gratidão ao Serviço Social por possibilitar esse reencontro, descrevendo o evento como uma fonte de imensa alegria para a família.
Este acontecimento ressalta o compromisso da equipe do Hospital Metropolitano em ir além dos cuidados médicos, promovendo ações que humanizam o tratamento dos pacientes. Para a assistente social envolvida no caso, essa descoberta reafirma a importância de ver cada paciente como uma pessoa plena, com laços e histórias que transcendem as paredes do hospital. Agora, José Cícero está apto a voltar para os braços de sua família, para uma nova fase de sua vida, cercado pelo apoio de seus entes queridos.
