Através do Alagoas Digital, usuários terão acesso a formulários e QR codes disponíveis no Portal Digital, onde poderão expressar suas opiniões sobre os serviços utilizados. O hospital também disponibiliza essas ferramentas tanto de forma física quanto digital, na Ouvidoria e na recepção. As informações contidas nos formulários ajudam a esclarecer quais serviços são oferecidos, como acessá-los e dão uma visão das expectativas em relação ao tempo de resolução das solicitações.
Esta iniciativa é vista como um meio essencial de comunicação entre os usuários e a gestão do hospital. “É crucial que os usuários acessem o portal e compartilhem suas opiniões”, afirma Ana Brigido, Ouvidora do Hospigaf. Segundo Ana, esta interação não apenas melhora os serviços, mas também os ajusta às necessidades da população. “Ter feedback é fantástico, pois nos mantém informados sobre o que precisa ser aprimorado”, acrescenta Ana.
O programa também prevê a divulgação contínua e atualização dos formulários para que as informações estejam sempre disponíveis de forma clara à população. De acordo com avaliações iniciais, uma das principais preocupações dos usuários é o tempo de espera para atendimento, um desafio comum em muitas unidades de saúde. Ana esclarece que a assistência segue protocolos e há prioridades, especialmente com a chegada de casos mais graves.
Josefa Maria, uma das usuárias do hospital, compartilhou sua experiência positiva após utilizar o Alagoas Digital. Ela buscou atendimento para seu filho e destacou a importância de poder expressar sugestões, mesmo que, segundo ela, sempre tenha sido bem atendida no local. “As melhorias são sempre bem-vindas e importantes, mas sempre fui bem atendida quando precisei vir aqui”, relatou.
Com essa ação, o Hospital Professor Ib Gatto Falcão se posiciona na vanguarda da transparência e busca contínua por melhorias, garantindo que o atendimento hospitalar não apenas atenda, mas exceda as expectativas da comunidade que serve. A implantação do Alagoas Digital é mais um passo em direção a um futuro onde a eficiência e a qualidade no atendimento são prioridades inegociáveis.
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