O Programa Visita Beira Leito introduz uma abordagem mais próxima e humanizada: a equipe da Ouvidoria visita pessoalmente os quartos dos pacientes e dialoga francamente com eles sobre a assistência fornecida pela equipe multidisciplinar do hospital. Este método de contato direto é fundamental para obter feedbacks sinceros e detalhados que muitas vezes não são revelados em métodos de coleta de dados mais impessoais.
Thauane Alves, ouvidora do Hospital do Coração Alagoano, enfatizou a importância desta prática. “A visita à beira leito é uma prática essencial para ouvir diretamente dos pacientes e seus familiares como está a relação deles com o hospital. Essa busca ativa nos permite entender melhor a experiência vivida por nossos usuários e, a partir das informações coletadas e tabuladas em indicadores, auxilia a gestão na melhoria contínua do atendimento,” explicou Thauane.
O impacto positivo dessa abordagem já pode ser observado. José Inaldo Soares, de 68 anos, residente em Pilar e paciente do hospital, relatou sua experiência: “Cheguei aqui cansado, mal conseguia dormir e precisava ficar sentado para respirar. Hoje estou bem melhor, já consigo dormir. O atendimento daqui, desde os médicos até o pessoal da limpeza, é excelente. Não tenho do que reclamar. Daria 100% ao Hospital do Coração Alagoano.”
O diretor do Hospital do Coração Alagoano, Otoni Veríssimo, destacou que as declarações dos pacientes validam a eficácia do Programa Visita Beira Leito. Segundo ele, a iniciativa não só identifica áreas que necessitam de ajustes, mas também fortalece a confiança e a satisfação dos pacientes com a instituição. “A gestão do hospital, apoiada pela Ouvidoria SUS e sua abordagem proativa, está estabelecendo novos padrões para a qualidade do atendimento hospitalar em Alagoas. Através deste trabalho diferenciado, o hospital continua a demonstrar seu compromisso com a excelência e a humanização no cuidado aos pacientes”, afirmou Otoni Veríssimo.
Com essa novidade, o Hospital do Coração Alagoano reforça sua posição de vanguarda na assistência ao paciente cardiológico e na busca incessante pela melhoria contínua dos serviços prestados.
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