Esta iniciativa, aplaudida como um avanço significativo na gestão pública hospitalar, coloca o cidadão no centro do atendimento hospitalar. Os pacientes, juntamente com seus acompanhantes, adquirem o direito de expressar suas opiniões através de sugestões, reclamações, e até mesmo denúncias, fazendo uso de um sistema que coleta, registra e analisa cada manifestação recebida. Dessa forma, o hospital consegue identificar falhas, aprimorar procedimentos e, assim, garantir uma evolução contínua na qualidade da assistência oferecida.
Ancila Oliveira, coordenadora da Ouvidoria do HRPI, destaca o papel crucial deste serviço na manutenção de uma interface eficaz com a comunidade. “Cada manifestação é cuidadosamente registrada, analisada e encaminhada para as áreas responsáveis, assegurando uma resposta ágil e dentro dos prazos estabelecidos”, afirma. Este processo não só pacifica possíveis tensões como também promove uma cultura de humanização no atendimento prestado.
Já para a diretora-geral do HRPI, Walquiria Bulhões, a ouvidoria representa um verdadeiro compromisso com uma gestão democrática e participativa. Ela enfatiza a necessidade de uma escuta ativa e qualificada da comunidade para garantir melhorias constantes no serviço oferecido. As manifestações, recebidas por meio de caixas de mensagens, são analisadas com rigor e sigilo, sempre com a intenção de proporcionar um retorno preciso ao usuário.
A implementação desse serviço de ouvidoria não só valoriza o feedback do usuário como também reforça as bases de um atendimento mais humano e próximo das necessidades reais da população, consolidando-se como um marco importante na gestão hospitalar de Palmeira dos Índios.
