A controladora-geral do Estado, Sâmara Suruagy, destacou que o número demonstra o empenho do órgão em garantir que o cidadão alagoano seja ouvido e receba respostas adequadas para suas demandas. Entre janeiro e junho de 2025, foram registradas 5.324 manifestações, sendo que 4.740 foram respondidas dentro dos prazos estabelecidos, enquanto 505 ainda estão em andamento.
O Sistema de Ouvidoria, que pode ser acessado pelo e-ouv.al.gov.br, vem se consolidando como um canal eficaz de mediação entre a população e a administração pública. Desde sua implementação em 2019, em parceria com o Itec, o sistema tem oferecido uma plataforma segura e transparente para registrar denúncias, reclamações, sugestões e elogios.
O Decreto Estadual nº 95.980/2024, que regulamenta aspectos da Lei Federal nº 13.460/2017, fortaleceu ainda mais esse compromisso, estabelecendo prazos claros para as respostas aos cidadãos. Além do canal eletrônico, que concentra mais de 90% das interações, as manifestações podem ser feitas por e-mail, telefone ou presencialmente na sede da CGE em Maceió.
Com um foco claro na escuta ativa e na prestação de contas, a plataforma simboliza o fortalecimento do relacionamento entre o Estado e a sociedade alagoana, garantindo mais eficiência e qualidade nos serviços públicos. “O e-OUV vai além dos índices de desempenho, representando a construção de uma cultura de transparência e diálogo aberto”, afirmou Suruagy, reforçando o papel crucial do sistema na administração pública.
