Um dos casos apresentados por Palhares ocorreu no Hospital Geral do Estado (HGE) de Alagoas, onde um erro médico resultou na amputação errônea da perna de uma paciente. O secretário abordou a modo como sua equipe lidou com a situação, ressaltando que a prioridade foi estabelecer um canal direto de comunicação com a família da paciente e a imprensa, baseando-se em princípios de empatia, transparência e responsabilização. Ele relatou as medidas adotadas para apoiar a paciente, que incluíram reabilitação completa e a disponibilização de uma casa adaptada.
Joaldo Reide Barros Cavalcante, que também esteve envolvido na gestão da crise, reforçou o compromisso com o respeito à dignidade humana e à necessidade de atuar de forma coordenada e eficiente. A abordagem da Secretaria de Comunicação de Alagoas exemplifica como a gestão empática de crises pode não apenas mitigar danos imediatos, mas também construir um relacionamento mais forte e confiável entre o governo e o público.
O Fórum, liderado pelo Conselho Nacional das Secretarias Estaduais de Comunicação (CNSecom), serviu como um palco para reforçar o compromisso com a democracia e a liberdade de expressão, dois pilares essenciais em um ambiente midiático em constante evolução e embates.
