A ChatBot Nise, assistente virtual da Sefaz-AL, está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive em sábados, domingos e feriados. Agora, além da possibilidade de tirar dúvidas e obter informações sobre diversos serviços fazendários, os usuários também podem consultar o saldo dos créditos disponíveis na NFC.
Para acessar essa funcionalidade, basta entrar no site da Sefaz (sefaz.al.gov.br) ou no aplicativo de mensagens Telegram (@nise_sefaz_al_bot) e seguir as orientações da ChatBot. O usuário deve escolher a opção “5. Senhas e Sistemas”, depois “3. Nota Fiscal Cidadã”, em seguida “4. Consultar Saldo” e, por fim, “1. Acessar Serviço”.
Todo o processo de consulta do saldo e, se disponível, resgate dos créditos pode ser feito diretamente com a Nise. Caso haja algum problema com os dados informados, a assistente virtual direcionará o usuário para o portal da NFC para realizar as correções necessárias.
Jaime Roberto, líder do Projeto Estratégico do Atendimento Virtual Integrado, destaca a praticidade oferecida pela Nise. “Você consulta o saldo e, se estiver disponível para resgate, valida a conta e transfere o dinheiro para o banco. Tudo é feito pela Nise, o usuário só será encaminhado para o portal da NFC se os dados não estiverem corretos”, explica.
Vale lembrar que a transferência dos créditos para a conta cadastrada na NFC pode ser solicitada em qualquer dia do mês, durante todo o ano. Para receber os valores referentes às compras ou sorteios da campanha da Nota Fiscal Cidadã, é necessário se cadastrar na campanha e informar o CPF em todas as compras.
Os créditos podem ser resgatados em conta corrente ou poupança, ou ainda utilizados como desconto no Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) no prazo de um ano. No caso do desconto no IPVA, o contribuinte deve acessar o site da NFC.
Com mais de 150 serviços fazendários disponíveis, a Nise está se consolidando como uma importante ferramenta de atendimento ao público. Todos os serviços oferecidos pela ChatBot podem ser conferidos no site da Sefaz (sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis).
Com essa nova funcionalidade, a Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas busca facilitar a vida dos contribuintes e oferecer mais comodidade na consulta e utilização dos créditos da Nota Fiscal Cidadã. A expectativa é de que a ChatBot seja cada vez mais utilizada pelos cidadãos, agilizando o atendimento e proporcionando maior eficiência nos serviços prestados.
