A ferramenta, que agora utiliza principalmente o WhatsApp, promoveu uma substituição estratégica do Telegram, visando a praticidade e agilidade no atendimento aos contribuintes. O aplicativo de mensagens permitiu 30.228 interações, representando cerca de 65% do total de atendimentos, um aumento de cerca de 35% em comparação ao sistema anterior. Este avanço resultou em uma avaliação positiva de 74% dos usuários, com a Nise alcançando uma nota de 3.7 em 5.
Além do WhatsApp, o webchat no site oficial da Sefaz também acumulou 16.205 interações, mostrando a diversificação dos canais de atendimento. As demandas mais frequentes foram a checagem de mercadorias, questões relacionadas ao Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), e pedidos de retificação de Substituição Tributária.
A inteligência artificial da Nise foi crucial, respondendo por 35.869 solicitações de forma automática. Os demais atendimentos envolveram serviços assíncronos, com 6.244 respostas enviadas por e-mail, e 4.320 atendimentos em tempo real, realizados por servidores capacitados.
Entre outros serviços procurados, destacaram-se também solicitações de retificação antecipada, atendimento geral e liberações de senhas de acesso no Sistema Eletrônico de Informações (SEI), totalizando 1.314, 1.221 e 1.028 interações, respectivamente. Esse desempenho confirma a relevância da digitalização no setor fazendário e projeta um futuro promissor para a inovação nos serviços públicos em Alagoas.
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