A pesquisa abrangeu 17 critérios de desempenho, como acessibilidade, limpeza, eficiência no check-in, revisões de segurança, e agilidade na restituição de bagagens, sendo conduzida entre os meses de janeiro e março deste ano. O Ministério, ao coletar dados de aproximadamente 25.829 entrevistas realizadas presencialmente, destaca a importância dessa avaliação para entender as necessidades dos viajantes.
Entre os aeroportos de menor porte, aqueles que movimentam até 5 milhões de passageiros, o Aeroporto Internacional de Florianópolis foi o melhor avaliado, somando 4,08. Maceió e Vitória seguiram de perto, com índices de 4,06. Já os terminais que registram mais de 10 milhões de passageiros em 2024 apontaram Brasília como líder em satisfação geral, atingindo a nota 4,54. Congonhas e Guarulhos vieram a seguir, com 4,51 e 4,49 respectivamente. No médio porte, aeroportos como Curitiba, Fortaleza e Recife também se destacaram, com notas superiores a 4,40.
O ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, ressaltou que os resultados obtidos revelam o comprometimento do governo em elevar a qualidade dos serviços prestados nos aeroportos. Ele enfatizou que o objetivo é proporcionar uma experiência mais segura e eficiente para todos os passageiros.
Além disso, Tomé Franca, secretário Nacional de Aviação, comentou que a alta satisfação dos usuários reflete os esforços do governo em implementar melhorias contínuas na gestão dos aeroportos. Segundo ele, a administração busca manter altos padrões de qualidade e conforto, garantindo que a experiência dos viajantes seja aprimorada constantemente.
Com essa pesquisa, o Ministério reforça seu compromisso em entender e atender às expectativas dos viajantes, promovendo mudanças que beneficiem a mobilidade aérea em todo o Brasil. A transparência na avaliação dos serviços é vista como um passo crucial para a transformação do setor e para a satisfação dos cidadãos.
