Na Gol, a assistência emergencial é válida somente nos casos de falecimento do cônjuge, pai, mãe ou filho. Os passageiros que se enquadram nesses casos podem adquirir uma passagem nacional com 80% de desconto. Para isso, é necessário entrar em contato com o Fale com a Gol pelo número 0300-115-2121 e apresentar a documentação exigida, como a certidão de óbito original e documentação legal que comprove o parentesco.
Caso a passagem já tenha sido adquirida antes do falecimento, é possível solicitar o reembolso correspondente ao desconto em até sete dias após o ocorrido. No entanto, a concessão do desconto está sujeita à análise das informações fornecidas.
É importante ressaltar que o desconto de 80% é aplicado apenas sobre o valor original da tarifa, e não inclui as taxas aeroportuárias, serviços contratados ou as regras tarifárias.
Já as companhias aéreas Azul, VoePass e Avianca não oferecem esse tipo de serviço específico para casos de falecimento. Vale destacar que a Latam também não se pronunciou até o momento sobre o assunto.
No entanto, a Avianca possui uma política de isenção que permite que clientes mudem seus voos gratuitamente ou solicitem o reembolso do bilhete em situações como doença ou incapacidade médica, morte, perda ou roubo de documentos, ou correção de nome.
Em casos de falecimento de membros da família em 1º e 2º grau de consanguinidade ou companheiro de viagem, o cliente tem até 90 dias corridos a partir do voo afetado para solicitar o reescalonamento ou reembolso. No entanto, o novo itinerário deve estar dentro da validade contábil do bilhete e respeitar a validade da tarifa. É importante mencionar que não é permitida a transferência de nome quando o portador do bilhete falece, apenas o reembolso pode ser solicitado por parentes de 1º grau de consanguinidade.
Para realizar a solicitação na Avianca, é necessário apresentar uma cópia da certidão de óbito e documentação que comprove o relacionamento com o falecido.
É essencial que os passageiros estejam cientes dessas políticas para que possam tomar as providências necessárias em casos de falecimento de um parente, garantindo seus direitos e evitando transtornos adicionais.
